- Biblioteca UDLAP certifica su Sistema de Diligencia de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015
La Dirección de Bibliotecas de la Universidad de las Américas Puebla refrendó su compromiso con la calidad de sus servicios a través de la elaboración de la certificación de su Sistema de Diligencia de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015.
Este proceso de certificación inició en junio del 2016 con la capacitación de los que administran el sistema, luego se capacitó al resto del personal hasta que en agosto de 2017 por medio de una auditoría del Instituto Mexicano de Normalización y Certificación A.C. se acreditó a la Biblioteca UDLAP por deber cumplido con los requisitos de la norma ISO 9001:2015, la más flamante traducción; ya que, es importante memorar que la Biblioteca estaba certificada por la traducción previo ISO 9001:2008, siendo adicionalmente certificada por el International Accreditation Forum (IAF).
Entre los procesos certificados están los cinco considerados medulares en el interior de la función de la biblioteca: explicación de colección, consulta, préstamo y devolución, instrucción y difusión. “Esta nueva norma está enfocada a aguantar una planeación estratégica donde es importante controlar los factores internos y externos que afectan la realización de nuestros procesos, así como tener una civilización de prosperidad continua que nos lleve a ofrecer mejores fortuna y servicios de información”, comentó en entrevista María del Rocío Méndez Lara, jefa de Instrucción y Diligencia del Conocimiento de la Biblioteca UDLAP.
Por lo que, oportuno a la implementación del sistema de dirección de calidad, no sólo se obtuvo esta certificación, sino ha generado un sinfín de beneficios que se han trillado reflejados en las evaluaciones realizadas por la comunidad a través del campo de acción de Evaluación de los Servicios UDLAP.
Entre los beneficios obtenidos se encuentran nuevas ideas de prosperidad en el interior de la biblioteca, entre ellas 80 enfocadas a la satisfacción del becario. “Los aspectos más importantes que se implementaron de esta nueva norma fue la identificación de factores internos y externos que de una u otra forma influyen en el cumplimiento de los objetivos de la biblioteca. Incluso se determinaron los riesgos, éstos son muy importantes porque estamos en un animación de tendencias cambiantes, donde tenemos que analizarlos, evaluarlos y establecer estrategias para controlarlos”, mencionó María del Rocío Méndez Lara.
Gracias a la implementación de esta nueva norma se optimizó el sistema de comunicación entre las áreas involucradas de la biblioteca, generando adicionalmente espacios de educación colaborativo para mantenerse actualizados. “De modo interna en los procesos optimizamos tiempos y fortuna”, expresó Nayeli Cruz Rueda, coordinadora de Diligencia del Conocimiento y Servicios.
“Permanentemente estamos revisando los procesos y haciéndolos más esbeltos y eficientes, buscando siempre apresurar los tiempos, observando la forma en que se está brindando el servicio y mejorándolo, así como ofreciendo nuevos fortuna de información de acuerdo a las micción del becario”, indicó María del Rocío Méndez Lara.
Por lo tanto, la Dirección de Bibliotecas de la UDLAP se convierte en una de las pocas acreditadas, siendo un eje de diferenciación importante, ya que, cuenta con un sistema de dirección de calidad implementado. El cual está identificando y trabajando con los procesos medulares de la biblioteca para que ésta pueda ofrecer mejores servicios y productos de calidad buscando siempre la satisfacción del becario.
