“Este momento es completamente digital por lo que es esencial optimizar las webs y las redes sociales. El SEO (Search Engine Optimization o posicionamiento en buscadores) y las acciones de Ads (anuncios) se presentan fundamentales para poder competir en el contexto digital. Ahora más que nunca, el posicionamiento es esencial para conseguir convertir, sea ingresos o clientes” explicó el Dr. Julian Sanmartín Navarro, universitario de la Universidad de las Américas Puebla.
Las crisis como la generada por el COVID-19 disparan ciertas tendencias, en este caso, el consumo online se está disparando adecuado a las recomendaciones de permanecer en los domicilios, así que es muy importante más que nunca contar con una página web a la importancia de su empresa. “Shakespeare escribió aquello de “ser o no ser” y, en estos momentos del siglo XXI, o eres digital o no eres prácticamente ausencia. Es ampliamente conocido que las crisis acentúan puntos de inflexión de tendencias que se estaban previamente consolidándose. Luego, rápidamente seremos más virtuales, más online y, sobre todo, mucho más digitales. Como ejemplo tenemos que el entretenimiento es principalmente digital, además el sector de la viandas se ve afectada: por ejemplo, en España ha aumentado el 85% el consumo de comida solicitada en plataformas digitales” comentó el universitario UDLAP.
Obligado como experto SEO y asesor en áreas como marketing digital, relaciones públicas y branding, el Dr. Sanmartín expuso que la migración a lo digital es necesaria, pero debe ascender acompañada de una clara logística de comunicación y marketing digital. “Lo primero que tenemos que entender en este punto de la modernidad es que el mundo empresarial ya no es como lo conocíamos, es un mundo personalizado y segmentado y lo vamos a hacer con la ayuda de la inteligencia fabricado y el big data, dando un valencia añadido será secreto para fomentar el interés en el manifiesto” explicó en una de las conferencias que impartió de guisa digital a través de las diversas plataformas que ha activado la UDLAP para continuar la capacitación online.
Respondiendo a la pregunta ¿Cómo puedo satisfacer al cliente en plena crisis provocada por el coronavirus sin perjudicar sus propios intereses? El universitario UDLAP explicó diversos puntos y variables a considerar, y comentó que no sirve de ausencia que mandemos mensajes generales en redes sociales, porque no todo el mundo se va a conectar a la misma hora y no todos van a tener el mismo interés, nuestros futuros clientes deben admitir un mensaje personalizado y segmentado, por cualquier vía, según sea el caso, éstas podrían ser: email, teléfono, videollamadas, redes sociales, mensajes de texto, entre otros. “Los usuarios deben tener experiencias, los eventos digitales son uno de los instrumentos más importantes, es sostener, la posibilidad de ofrecer plataformas digitales” explicó.
“Somos muchas empresas que hemos bajado la persiana física de la calle, pero eso no quiere sostener que dejemos de trabajar o producir. Muchas veces se disminución la persiana y mueren muchas empresas porque ahí no vemos una fuente de ingresos, eso es un error, la plataforma digital es cerca de donde vamos a ir y donde convertiremos el porcentaje más parada”, declaró.
Por otra parte de asesorar a externos el Dr. Sanmartín es universitario en el Sección de Ciencias de la Comunicación, imparte clases en la destreza en Comunicación y Medios Digitales y actualmente instruye el Licenciado de Comunicación y Marketing 4.0 Online impartido a través de UDLAP Consultores.
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