Proactividad, secreto en el servicio al cliente: egresada UDLAP 

El dominio de servicio al cliente de cualquier empresa es fundamental para su organización de negocio, por lo tanto, un enfoque proactivo es la secreto para adelantarse a las evacuación de los clientes y brindarles un servicio perfecto, “definitivamente el dominio de soporte al cliente sin importar el desvío de la empresa, debe tener una organización proactiva, es sostener, tratar de eliminar los problemas anticipadamente”, explicó María Manchukian Álvarez, egresada de Ingeniería en Sistemas Computacionales de la Universidad de las Américas Puebla (UDLAP).  

Desempeñarse en el dominio de servicio al cliente es uno de los retos más grandes internamente de cualquier empresa, ya que como explicó la egresada de la UDLAP, es un dominio muy reactiva, “estamos constantemente ayudando a nuestros clientes a resolver problemas, pero el hecho de que el cliente este reportándonos poco significa que la experiencia que están teniendo no es lo que uno retraso”.  Así pues, la egresada de la Universidad de las Américas Puebla, reconoció que, frente a estas situaciones, surgió la propuesta de crear estrategias y procesos que permitan anticipar problemas “para resolverlos ayer de que sucedan” y así cumplir con las expectativas del cliente.  

Por otra parte, la egresada UDLAP destacó que entre los mayores retos para las áreas de servicio al cliente destacan dos temas, el primero es el mantenerse actualizado, “la tecnología avanza muy rápido y servicio al cliente es un dominio en la que los empleados están muy ocupados constantemente, entonces tener el tiempo para mantenerte actualizado es todo un oposición”.  Además, explicó que las altas expectativas de los clientes es otro de los retos principales; “la inversión que las compañías hacen en nuestros sistemas son grandes y por lo mismo las expectativas que tienen del servicio que se les tiene que proporcionar son altas, entonces como líderes en soporte del cliente nuestra cometido tiene que ser proporcionar la mejor experiencia al beneficiario”. 

María Manchukian Álvarez  es parte de los Egresados UDLAP por el mundo, ya que desde hace 20 primaveras radica en Estados Unidos y actualmente es vicepresidenta de servicio al cliente de Workday, un dominio que se encarga de atender a clientes que tienen problemas con los sistemas que les brinda dicha empresa, “el equipo que lidero se apasionamiento servicio al cliente proactivo, lo que significa que implementamos procesos para anticipar problemas que los clientes pudieran tener, para que la experiencia que tengan con nuestros sistemas sea excelente”.