El consumidor ha cambiado: reinventarse o sucumbir
¿Qué han hecho los negocios actuales para seguir vendiendo aún con pandemia?
Dra. Marilú Fernández Haddad
Profesora de tiempo completo del Sección de Mercadotecnia
Indudablemente la pandemia por el COVID-19 y el distanciamiento social han provocado cambios en los consumidores actuales, teniendo la importación a distancia como una opción con más ventajas en donde se replantea el servicio, las micción y prioridades.
La pandemia trajo innovación abrupta a los negocios, los cuales han tenido que reinventarse en el corto plazo con nuevos servicios y nuevos mecanismos no presenciales de contacto con sus clientes, que no estuvieron planificados con prioridad en su táctica de negocio. Hubo quienes se reinventaron en el corto plazo, haciéndolo con gran innovación y eficiencia.
Una innovación disruptiva es lo que ha traído la crisis sanitaria a los negocios tradicionales, creando nuevas formas de cesión y generando aún decano competitividad en la ofrecimiento, consolidando así su permanencia en el mercado y hasta su crecimiento.
Todos los segmentos de mercado, de alguna guisa, se han beneficiario de las ventajas de la importación a través de una ristra de teléfono, un dispositivo móvil y sin contacto físico con otras personas (situación que ofrece el canal online o a distancia).
Los consumidores ven la cesión a distancia como una comodidad a sus compras, es un cambio del servicio que piensan seguir usando aún posteriormente de la pandemia, porque desean seguir siendo atendidos a domicilio, básicamente por la comodidad y su beneficio del tiempo. Poco que inició como un servicio extraordinario, continuará como un servicio ineludible que se deberá otorgar aún pasada la crisis sanitaria.
Esta importación a distancia o en ristra, aún tiene muchas barreras que vencer, a pesar de la comodidad y reducción de tiempo que representa. Existe mucha desconfianza con los métodos de cuota, dar los datos de una maleable bancaria por temor a fraude. Para el cliente la transferencia resulta de decano confianza, sin confiscación, el mecanismo ideal es el cuota con maleable en la entrega a domicilio, pero en universal se carece de infraestructura por parte del comercio para hacerlo, por lo que esto representa en sí una oportunidad.
El reparto o distribución es un talón de Aquiles correcto a los tiempos de entrega. Las promociones y tarjetas de cumplimiento con acumulación de puntos, son un incentivo de la importación a distancia, por lo que el batalla es comunicarlos de guisa clara al cliente y mejorar su experiencia con los incentivos que se otorgan.
Las marcas con una buena posición en el mercado son las que decano confianza brindan. Sin confiscación, estas marcas ya establecidas deben dar a conocer este nuevo servicio a distancia, es proponer, requieren hacer un esfuerzo de estar en contacto con sus clientes y comunicar el nuevo servicio, de lo contrario pasa desapercibido, y otras marcas toman su zona.
Definitivamente el comercio tradicional, que se ha despejado a esta opción de cesión, la debe considerar como otro negocio interiormente de su propio negocio, esto significa que para crear buenas experiencias en este sistema se requerirá de métodos de cuota seguros y cómodos, facilidad de hacer el pedido y puntualidad en la entrega. Entonces para darle la seriedad a este nuevo negocio, se requerirá de modificar en este nuevo servicio, porque al logarlo, esta pandemia les habrá traído una extensión de su servicio, es proponer, un negocio más.
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