El mundo tiene sistemas en andana donde encontrar proveedores y clientes potenciales en cualquier momento, a fin de entablar negociaciones lo más pronto posible de diferentes productos; los cuales fueron explicados por dos expertos en mercadotecnia durante el webinar E-Sourcing & E-CRM: soluciones para la transformación digital en la nueva normalidad, efectuado por la Universidad de las Américas Puebla.

Una de las exponentes fue la Dra. Manuela Gutiérrez-Leefmans, profesora investigadora del Sección de Mercadotecnia de la UDLAP, explicó que el E-Sourcing es el proceso de búsqueda, evaluación, selección y colaboración de compradores actuales o potenciales a través de una plataforma en andana, cuyas ventajas son el reducimiento de costos, ofrecimiento de las mejores condiciones, tanto financieras como logísticas, acelerar la selección e identificación de proveedores, entablar una comunicación constante con los proveedores, resolver los pagos a proveedores fácilmente, una negociación transparente y abierta, entre otras.

Para comprender el concepto la Dra. Gutiérrez-Leefmans ejemplificó el caso de la enfermedad H1N1, cuando llegó súbito, en ese momento se buscaron en plataformas web a compradores y proveedores que ofrecieran los compuestos y/o medicamentos para su tratamiento. El E-Sourcing “permitió encontrar los mejores precios del mercado, (asimismo) al tener la materia prima se hizo una producción rápida del Tamiflu y se pudo propalar rápidamente. Por otra parte, por las ventajas que tiene el sistema se mantuvo la relación con los proveedores del ingrediente activo hasta la término”, expuso la ex E-Sourcing Manager para Latinoamérica en Roche.

El otro avezado ponente fue el Dr. Víctor Wilfredo Bohórquez López, profesor investigador de la Universidad Pontificia Universidad Católica Causa y maestra de República Dominicana. Quien explicó la otra arista: el E-CRM, Electronic Customer Relationship Management, es aseverar, una plataforma en la cúmulo o software as a service que contiene los datos de contacto de clientes reales y potenciales, aprovechando las relaciones entabladas con ellos para suscitar mayores ingresos mediante un conocimiento del consumidor. Ofreciendo la superioridad de consultarse en cualquier dispositivo, perdurar comunicación con distintos grupos de clientes, someter perdidas, optimizar los procesos de negocio, los flujos de trabajo y más.

En ese sentido el Dr. Bohórquez López ilustró el caso del turismo en República Dominicana, cuya mayoría era internacional y que fue mitigado por el COVID-19, al cerrar los aeropuertos. En aquel momento las cadenas hoteleras se vieron en la obligación de mirar al cliente específico y aprovecharon el tema de la transformación digital para moldear su propio sistema de Encargo Electrónica de Relaciones con el Cliente (E-CRM), utilizando las redes sociales para ascender a estos usuarios mediante campañas por WhatsApp, mostrándoles las instalaciones, protocolos de seguridad, paquetes y demás beneficios. “Los hoteles aquí han trabajador el tema de los influencers para poder ascender al divulgado específico, además han bajado precios para ser accesibles, estrecho costos, adecuado su proposición con cojín a lo que van a cobrarle al divulgado objetivo nuevo”, como una forma de perdurar a flote su negocio, explicó el ex subgerente de CRM Analítico en Interbank.

Para uno y otro doctores, este es un buen momento de retomar estos procesos electrónicos, el E-Sourcing y el E-CRM oportuno a que, derivado de la pandemia, las empresas buscan las cadenas de suministros y teniendo una plataforma entre comprador – proveedor entrando en la web, se pueden entablar negociaciones a distancia que resulten beneficiosas para uno y otro. “Todos nos hemos conocido afectados por la pandemia, entonces están buscando diferentes formas de hacer las cosas, de seguir en el mercado, de sobrevivir. Tenemos esta predisposición para continuar trabajando y eso nos abre la oportunidad de adoptar el nuevo CRM electrónico”, agregó el Dr. Víctor Bohórquez.

• Presentaron el trabajo: “Kaizen en el servicio divulgado. Un estudio de caso en una Ordenamiento Ambiental Pública en México”.

El Dr. Manuel Francisco Suárez Barraza, el Dr. Francisco Rodríguez González, y la Dra. Manuela Gutiérrez Leefman, académicos de la Universidad de las Américas Puebla, fueron galardonados en la categoría Alivio continua: el delirio en dirección a la excelencia, de la competencia de redacción de casos EFMD 2017, convocado por la European Foundation for Management Development.

En entrevista, el Dr. Manuel Francisco Suárez Barraza, director colegial del Área de Negocios Internacionales de la UDLAP, explicó que en el concurso participaron con el trabajo titulado Kaizen en el servicio divulgado.  Un estudio de caso en una Ordenamiento Ambiental Pública en México, “el cual se aplicó en una secretaría de estado que se dedica al tema del medio dominio, con el fin de mejorar los procesos y sujetar la burocracia interna, obteniendo resultados favorables y logros interesantes como la reducción de tiempos de retraso y disminución de actividades que no aportaban valencia en procesos internos”, explicó el académico-investigador de la UDLAP, quien encima destacó que lo novedoso de su tesina es que muestra la aplicación de las técnicas de mejoría continua en el sector divulgado, y que el caso es muy didáctico ya que se plinto en la filosofía de estudiar haciendo. “Tomando en cuenta lo anteriormente dicho, agradezco mucho a la Dra. Manuela Gutiérrez Leefmans y al Dr. Francisco Rodríguez González, quienes participaron en este tesina con el apoyo de la construcción del caso, el cual se traduce en escribir el caso, ponerlo en términos entendibles y escribir las notas de enseñanza; ya que en el trabajo escribimos cómo pueden beneficiarse los estudiantes el caso”, expresó el igualmente director colegial del Área de Negocios Internacionales de la UDLAP.

Del concurso, el Dr. Suárez Barraza comentó que este se dividió en categorías, de las cuales ellos compitieron en la de Alivio continua: el delirio en dirección a la excelencia, patrocinada por el Instituto Internacional San Telmo. “El premio lo compartimos con otro profesor de la Universidad del Pacífico, Stockton, EE.UU; es sostener, dos casos ganaron esta categoría”, afirmó.

Finalmente, expuso que el percibir este premio resulta increíble, por lo que se sienten muy halagados; “sobre todo porque fuimos los únicos latinoamericanos que participamos en nuestra categoría y lo ganamos, ya que tenemos conocimiento de que la mayoría de los participantes fueron norteamericanos, de África y la India,”.

Cerca de comentar que, durante los últimos treinta abriles, EFMD ha organizado su concurso anual de redacción de casos con una amplia selección de categorías que se centran en cuestiones y regiones específicas del mundo. El objetivo de la competencia de casos de EFMD es alentar y apoyar la redacción y creación de material de casos nuevos e innovadores. Uno de los criterios de evaluación que se toma en cuenta para escoger al trabajo campeón es la relevancia del tema y la capacidad de crear una experiencia de formación esforzado e interesante.