• Estudiantes UDLAP conocen la investigación: 100, 000 tweets y quejas en comercio electrónico durante la pandemia. 

Cholula, Puebla; a 1 de febrero de 2022.- Estudiantes, académicos y directivos de la UDLAP fueron partícipes de la presentación de la investigación sobre 100,000 tweets y quejas en comercio electrónico durante la pandemia, trabajo que presenta hallazgos de investigación realizados en colaboración entre la Universidad de las Américas Puebla y la Estructura de Consumidores en Vírgula A.C. teCheck.  

El inicio de la presentación del estudio estuvo a cargo de la Dra. Manuela Gutiérrez Leefmans, académica del Sección de Mercadotecnia de la UDLAP, quien en su décimo dio a conocer que con el inicio de la pandemia por el Covid-19 y el confinamiento a partir de marzo de 2020 surgieron dos grandes problemas: el crecimiento sin precedentes del comercio electrónico en México y que los retailers enfrentaron grandes retos para ajustar sus ventas, abastecimiento, entrega y atención al cliente; es por ello que, explicó, “este trabajo es un descomposición a gran escalera de más de 100 mil tweets y quejas que es poco que se vio durante la pandemia y su objetivo es el hacer un descomposición de todos los tweets dirigidos entre 2019 y 2020 a siete tiendas departamentales grandes de mucha saldo en México (Amazon, Claro Shop, El Palacio de Hierro, The Home Depot, Mercado Soberano y Walmart), así como a la PROFECO”, afirmó. 

En su turno, la Mtra. Fiorentina García Miramón, cofundadores de teCheck, dio a conocer algunos resultados obtenidos, entre el que destaca que en 2020 hubo al menos 19,928 tweets de quejas dirigidos a la PROFECO y a las siete principales tiendas departamentales y en rasgo; “incluso se detectó que el pico de tweets de quejas se registró en mayo 2020; mes en el que hubo un incremento de 449.0% en comparación con el mismo mes de 2019”.  

“Las conclusiones generales de este trabajo es que existe un considerable aumento de quejas poco a posteriori de que se implementarán las restricciones de confinamiento por la pandemia en México, y eventos como El Buen Fin en noviembre de 2020 enfatizan esta tendencia. Todavía detectamos que es necesaria una nueva política pública para vigorizar la protección al consumo en rasgo post-Covid”, comentó la Dra. Manuela Gutiérrez Leefmans, quien dio algunas recomendaciones de política pública: monitorear los servicios de atención al cliente para aprestar malas prácticas, por ejemplo, respuestas automáticas de bots; especificar un plazo mayor para la entrega de una transacción en la Ley Federal de Protección al consumidor; y establecer un plazo mayor a los proveedores para la respuesta y posibilidad de quejas. 

Finalmente, el Mtro. Maximilian Murck, cofundador de teCheck, afirmó que generalmente se tiene un desequilibrio de información entre proveedores y consumidores, ya que las empresas conocen muy adecuadamente a sus clientes y saben cómo invitarlos a comprar, pero los consumidores muchas veces no tienen la información completa ni del producto, ni de los procesos de transacción; “es aquí donde nosotros hacemos una propuesta de monitoreo, en donde cada día se carguen todos los tweets y se hace un descomposición de palabras, de frecuencias; y así en el futuro utilizar los datos disponibles para transparentar el mercado digital”. 

Cerca de comentar que el objetivo de realizar esta presentación de la investigación sobre 100,000 tweets y quejas en comercio electrónico durante la pandemia, fue el de compartir los resultados de la investigación para que tanto consumidores, empresas y gobierno, conozcan el impacto de los cambios que está teniendo el comercio electrónico en el país y que dichos actores actúen en consecuencia para mejorar y regular estas prácticas. 

• El Sección de Mercadotecnia realizan su Feria de Innovación y Creatividad Otoño 2021. 

Con la décimo de la empresa Mondeléz y la presentación de trabajos de 116 estudiantes de la Diploma en Mercadotecnia de la Universidad de las Américas Puebla, se llevó a parte la Feria de Innovación y Creatividad Otoño 2021, evento que permite a los jóvenes tener un enseñanza práctico de la diploma que estudian, ya que presentan sus propuestas de producto y campañas e investigación de mercados elaboradas para la marca invitada. 

Durante esta feria, la cual se realizó en esta ocasión de modo electrónica, los estudiantes presentaron sus propuestas a un junta compuesto por los ejecutivos de la empresa Mondeléz, los cuales evaluaron y decidieron quiénes fueron los ganadores en el interior de cada una de las categorías: Fundamentos de Mercadotecnia, Comunicación Integral de Mercadotecnia y en Innovación de Productos. 

“Agradecemos a Mondeléz por permitirles a los estudiantes elaborar propuestas para sus productos Halls, ¡Chips Ahoy!, Tang; muchas gracias por aportar su tiempo y entregarse todo este día para escuchar y analizar las propuestas de los jóvenes”, comentó el Dr. Sergio Picazo Vela, decano de la Escuela de Negocios y Patrimonio de la UDLAP, durante el candado de la Feria de Innovación y Creatividad, quien encima dijo que para los alumnos participantes esta actividad es muy importante para su formación académica, ya que se llevan una experiencia y conocimientos valiosos. 

Por su parte, el Lic. Adrián Estrada, representante de Mondeléz, agradeció la invitación que se le hizo a la empresa para participar en este evento. “Nos sorprendimos con las propuestas que vimos, el nivel de observación, el nivel de detalle y todo lo que tuvieron que originar para entregar estas propuestas para las marcas. El ver y escuchar ideas de los jóvenes, de las personas que son ajenas a la compañía, se nos hace un gimnasia muy interesante y aleccionador”.  

Finalmente, la Dra. Erika Galindo Bello, directora académica del Sección de Mercadotecnia de la Universidad de las Américas Puebla, se dijo muy orgullosa y acertado por las propuestas presentadas por los estudiantes, los cuales fueron viables, interesantes e innovadoras. “Han sido 21 Ferias de Innovación y Creatividad con grandes conocimiento, con mucha innovación, con grandes casos de empresas, gran enseñanza para nuestros estudiantes y una gran participación para la comunidad”, comentó la Dra. Galindo, quien encima dio la aviso de que “este es el noveno año en el que la Diploma en Mercadotecnia es ranqueada como la número uno en México, lo cual significa que vamos por buen camino y que estamos haciendo las cosas muy adecuadamente”. 

 

• UDLAP realiza día Nestlé, en donde líderes de esta empresa brindaron a los jóvenes un panorama del mercado profesional.

 

La Universidad de las Américas Puebla, a través de su Área de Mercadotecnia, realizaron el Día Nestlé, evento que mediante las conferencias tituladas Empleabilidad, ¿Cómo prepararse profesionalmente para los retos del mercado profesional y coetáneo? y Plan ¿Cómo potenciar una idea innovadora por medio de la inspiración y la creatividad?, brindó a los jóvenes de la UDLAP próximos a graduarse, un panorama del coetáneo mercado profesional y así apoyarlos para que estén activos y preparados.

La primera ponencia titulada Plan, ¿Cómo potenciar una idea innovadora por medio de la inspiración y la creatividad?, estuvo a cargo de Víctor Arias, Business Development Head Sales CPW, quien en su conferencia destacó que hoy en día la velocidad de enseñanza es crítico para ser exitoso en el mundo profesional, empresarial y de negocios; “por ello empresas como Nestlé, buscan que la multitud tenga la civilización de plan, de adaptarse y de ir rápido, para poder ser exitoso”.

Además habló sobre la innovación, de la cual dijo es parte del plan. “Para contestar a la pregunta ¿cómo podemos comenzar a innovar?, les voy a presentar un maniquí que nos comparte REDBOX, consultora que ofrece soluciones de stop impacto a empresas, llamado ICI que significa innovación, creatividad e inspiración; maniquí práctico y acomodaticio que expresa por qué para la innovación es importante la creatividad y por qué para la creatividad es importante la inspiración”. Asimismo explicó que innovación significa capturar valía a partir de una idea: “las formas en las que puedes crear valía es a través de productos, servicios o nuevos negocios”.

Sobre cómo innovar, Víctor Arias dijo: “Si quieres hacerlo mejor encuentra cuáles son las molestias de tus clientes; si quieres hacerlo diferente, encuentra cómo puedes cambiar el sistema”. Adicionalmente dio a conocer los principios para innovar: primero, no es tema de inteligencia, es de persistencia; segundo, creer en lo que haces y ser congruente; tercero, tener un gran propósito. Finalmente, al cuestionarse si creatividad o innovación, el ponente destacó que la innovación es el fin y la creatividad es el medio para alcanzar el fin.

La segunda ponencia estuvo a cargo de Sylvain Darnil, vicepresidente CPW Latinoamérica, quien dictó la ponencia titulada Empleabilidad, ¿Cómo prepararse profesionalmente para los retos del mercado profesional y coetáneo?, en donde destacó que cuando se tiene un sueño efectivamente hay que atreverse a cumplirlo aunque haya muchos esfuerzos que hacer.

Asimismo, habló sobre la ruta de la empleabilidad, de la cual dijo está compuesta de tres principios: prepararse para lo que viene, planificar las etapas que pueden llevarte al ampliación o a alcanzar tu sueño y tener experiencia profesional. Además dio a conocer, de acuerdo a una cinta publicada por el Foro Financiero Mundial en 2020, las áreas con viejo demanda en México y que estarán en continuo crecimiento para el año 2025: Inteligencia sintético y enseñanza de máquinas, disección de datos y big data, seguridad de la información, encargo de proyectos, automatización de procesos, maketing digital, obra sustentable, innovación en servicios financieros y tecnología aplicada a la educación.

Igualmente dio a conocer las 10 competencias del siglo XXI: liderazgo e influencia social; enseñanza activo y estrategias de enseñanza; resiliencia, tolerancia al estrés y flexibilidad; razonamiento, imaginación y proyección; creatividad, originalidad e iniciativa; pensamiento crítico y disección; resolución de problemas complejos; pensamiento analítico e innovación; uso, monitoreo y control de la tecnología; y nociones de programación.

Finalmente habló sobre cómo seguir desarrollándose y dijo que es muy importante el re-aprendizaje mediante el cual adquirirán nuevas habilidades para fomentar la movilidad e impulsar nuevos planes de carrera: “Es la curiosidad y la pasión por siempre instruirse cosas nuevas que puede ser la diferencia entre otros candidatos” señaló.